Reseñas de Google en Nervión: se decide a mediodía, en treinta segundos.

Nervión es el barrio de las búsquedas útiles. Miles de personas trabajando en oficinas alrededor de Luis de Morales, Viapol y Nervión Plaza, y todas ellas resolviendo lo mismo cada día: dónde comer hoy, dónde hay un fisio, qué taller me pilla cerca, qué dentista tiene hueco. Son búsquedas con intención inmediata y con radio corto — nadie va a cruzar la ciudad para el menú del día.

Eso cambia lo que tienes que conseguir. En una zona de turismo compites por atención; en Nervión compites por confianza y por proximidad. El que busca «dentista Nervión» no va a leer veinte fichas: va a mirar las tres primeras, va a mirar la nota, va a leer dos reseñas y va a llamar. Si tu ficha aparece la cuarta, no existes para esa persona.

La ventaja del barrio es que el cliente vuelve mucho y viene con calma. El menú del día se repite tres veces por semana, la revisión dental es cada seis meses, el gimnasio es cada día. Tienes muchísimas más oportunidades de captar la reseña que un negocio de paso — el problema nunca es la ocasión, es que se te olvida aprovecharla.

En servicios el momento no es la entrada, es la salida: cuando el cliente ya ha visto el resultado. Sale de la consulta, se acerca a recepción a pagar o a coger la próxima cita, y ahí está la placa. Es el único instante en el que la respuesta a «¿qué tal ha ido?» está fresca.

• En el mostrador de recepción, donde se pide la próxima cita
• Junto al datáfono, para el que paga de pie
• En la sala de espera, a la vista del que ya ha salido